s店绩效考核管理办法【集合】2

*****客户关系中心工作管理办法（试行）一、定义1、客户关系管理客户关系管理主要指以客户期望管理为出发点，通过设立标准、流程，对售前，售中和售后的有效管理来实现让顾客满意的目的，从而建立忠诚的客户群