新版市场营销学毕克贵版00058义第二章关系营销

第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚学习目标：理解顾客让渡价值的内涵和意义，掌握顾客让渡价值的提升策略，把我顾客让渡价值的实现路子；熟悉顾客满意和顾客忠诚的见解及相应的测量放大，理解其在公司营销