顾客异议宝典

面料与做工 1.退货时,顾客会挑衣服的面料,颜色,或者长短? 错:您之前买的的时候不是挺好的吗? 错:不好意思,如果不是质量问题,我们公司是不给退的! 错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退! 错

面料与做工 1.退货时,顾客会挑衣服的面料,颜色,或者长短? 错:您之前买的的时候不是挺好的吗? 错:不好意思,如果不是质量问题,我们公司是不给退的! 错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退! 错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有 问题! 错:之前您怎么不说呢? 错:要不帮您改一下! 对:如果还有周旋的空间 您是觉得面料(长短,颜色)什么地方让你不满意呢?(探询原因)是这样的其实 这颜色的优点是…… 长短之所以如此设计是…… 所以当您穿的时候显得特别……(卖点的重申和导入) 对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理,这样吧,我挑几件您看看,帮您换一 件,您喜欢什么样的面料(长短,颜色,款式)呢?(转化到换货上去处理)对:真的是很 抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢 的面料,款式,颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面 肯定有您合适的,您喜欢的是……