公共关系学案例分析

公共关系学案例分析案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场

公共关系学案例分析 案例商场联合拒销长虹，长虹如何化险为夷？ 1“”“” 年月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗 19982 被七家商场联合拒售。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日 ——“” 益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南拒 “ 售，明天再有别家效仿又该如何？拒售？据商家一方理由是售后服 ”___“”“ 务不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者 ” 协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷， 多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济 南与七大商家进行斡旋，双方均表示有话好好说，争取及早平息风波，取得 “” 圆满解决。 案例思考：（）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？） 12 面对突发，主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ ____ 分析要点：在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有 1. 可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境， 寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境， 2. 对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常 地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整的行为，去适应 __ 变化的环境，预防事故、风险的发生。 遵循和为贵的原则，运用重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友的策 3.“”__“” 略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行协 __ 调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确 引导了公众，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。 __ 经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此， 4. 长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能 导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 案例中国足球队化解危机的 2__ 年月日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨 1997118 响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，队来说， ___ 仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、 __ 化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇 到前所未有的危机。给民众一个说法已是大势所趋。 “” 月日，中国足球队在大连东方大厦记者招待会。足球常务副王俊生 1113____ 为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志 扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首 先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王 俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战 术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他 和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各 ___ 地的新闻单位的百余名记者参加了小时的记者招待会。 2