最新自考商务运营管理资料

第一章 运营管理引论 1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的 过程。输入 -输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出 的方式（商品或服务也可以作

1. 第一章运营管理引论运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2. - 输入输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式 （商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 3. 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 8. 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 9. - 运营管理：涉及任何商业组织中输入输出循环的有效 管理。 10. 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 11. 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12. 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 16. 制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17. 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 18. 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 19. 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 20. 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 21. 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 25. 成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26. 固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28. 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29. 平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成 / 本生产数量 30. 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31. 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 32. 利润：从全部销售收 =- 益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润平均收入平均成 本。 33. 亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34. 盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补 成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是 无法绘制企业拥有的库存水平。 35. 盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36. 盈亏平衡点：既没有盈利也没有 = 亏损时的输出水平。总收入总成本。 . 解释生产要素及举例：生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目 前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的 四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通 过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 .1. 为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的，分别是： 2. 土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。劳动力。劳动者 3. 开展工作的体力和脑力技能。资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造 4. 产品的一切元素。创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力