邮购网购领域存在问题调研报告[修改版]

第一篇：邮购网购领域存在问题调研报告邮购、网购企业通常采用入会形式，向会员发放有关产品宣传资料，利用会员价吸引购买者，并承诺邮寄或送货上门。一些品牌企业如麦考林、贝塔斯曼、卓越等还承诺免费退货等。应该

第一篇：邮购网购领域存在问题调研报告 邮购、网购企业通常采用入会形式，向会员发放有关产品宣传资料，利用会员价吸引购买者，并承诺 邮寄或送货上门。一些品牌企业如麦考林、贝塔斯曼、卓越等还承诺免费退货等。 应该说，这些邮购、网购企业的存在，确实让人感受到信息时代的便利。足不出户，就能买到自己想 要的东西。对于一些工作较忙，不大出门的人来说，只要一个电话、一个点 击，就能实现购物的目的。但也应该看到，由于管理措施的不到位，一些邮购、网购企业也存在着一 些问题，主要表现在以下几个方面： 产品质量、售后服务相对较差。一些邮购、网购企业利用购买者图方便的心理，对所出售的产品售后 服务不到位，产品质量存在瑕疵；有些产品的式样、颜色、功能与宣传单上所介绍的相差甚远，甚至出现 “” 了三无产品，购买者拿到的产品无说明书、无生产厂家，包装盒上尽是英文，让购买者不知所措。个别 vcd 企业出售的光盘，购买者普遍反映光盘图像不清晰，质量不尽如人意。还有一些知名公司以网上业务 繁忙为由，送货时间与客户要求的不一致，给客户造成了不必要的麻烦。 邮购、网购企业夸大宣传现象严重。一些不法商家以不真实或夸大的信息欺骗消费者，如有的邮购企 “××” 业把产品功能宣传得神乎其神，通风活络散能治愈各种疼痛，甚至能让长期卧床的病人重新站立； “××”“××” 祛斑霜能消除身体上的一切斑痕；增高剂让你迅速增高等等。 消费者知情难、求偿难，始终处于被动地位。因消费者无法亲眼目睹欲购产品，容易导致消费者对产 品不知情，只有在使用后才能了解该产品的真实情况。另外，由于邮购、网购空间上的虚拟性，容易造成 消费者投诉无门。特别是网购交易，由于交易双方身份认证难以准确核实，除网上记录外，一般无其他实 质性凭据，即使有凭据，也缺乏法律效力。还有，邮购、网购的支付手段一般是货到付款，即使对商品不 满意，消费者往往先付款，然后再协商退货。一些邮购、网购企业为了促销，事先承诺了许多优惠条件， —— 但也提出了不少限制性条款免责条款、最后解释权等，这些条款本身就可能是损害消费者利益的。 侵犯消费者自主选择权。一些实行会员价的邮购、网购企业要求会员必须定期购买产品，当购买者不 想购买某种商品时会被告知：如在规定期限内不买该公司的产品，则视为放弃会员资格。这一行为引起购 买者的普遍不满。 买方的隐私权得不到保证。一些邮购、网购企业为了自己的利益，将客户信息出卖给其他企业，使消 费者的合法权益得不到保障。 对邮购、网购企业的有效监管对策 建立健全相关的法律法规。特别是对邮购、网购企业的经营注册进行立法，明确这些企业的注册地址、 设立条件及违规处罚措施等，明确交易的确认程序、支付程序、退货换货程序，以及企业违约、违法后应