7银行业改进服务情况报告

银行业改进服务情况报告 《2011年度中国银行业服务改进情况报告》，本报告从七个方面描述了2011年中国银行业服务改进情况、存在的差距问题及相关改进重点。  一是增强服务意识，加强行业自