个人工作总结和工作计划样本

个人工作总结和工作计划样本 　　 个人工作总结和工作计划样本 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 　　 自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄

个人工作总结和工作计划样本 个人工作总结和工作计划样本 一、本年度部门工作表现好的方 面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表 现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等 方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员 工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目 前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成 现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了 xx 收费水平。 本年度 xx 费累计收缴 1000000 元，收缴率同比去年增长 7%(去年xx 费收缴率 60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归 纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点 加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催 缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问 题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服 员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从 而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意， 促进业主交费意愿。收费工作是 xx 服务水平的体现，xx 服务水平是 收费的基础，因此，服务是提高 xx 收费水平的根本。今年，我们将 项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有 步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助