天猫客服工作总结范文写

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天猫客服工作总结范文写 天猫客服工作总结范文怎么写 1、提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪 检查是远远不够的.，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常 行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第 二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单 位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立， 实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查 场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领 班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办 公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从 员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销 售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并 建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们 将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员 工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造效劳环境，截止目 前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在 员工中推出了我微笑、我引领的效劳，并组织制作员工微笑效劳牌 并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每 一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提 升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人， 起到了以点带面的作用。