客服中心质检规范及细则

客服中心质检细则 为了使客服代表拥有扎实业务能力，良好服务态度和专业服务技巧，让用户服务有效提升，同时提升用户满意度和信任度。制订10000号客服中心质检规范及细则。一、质检团体工作职责1、对质