学士学位论文--北京市导游服务质量问题及对策研究

北京市导游服务质量问题及对策研究【摘要】导游是第一位的接待人员，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到旅游企业的社会声誉，关系到一个国家或地区的形象。作为旅游业的灵魂，作为旅游活动中的组织者和实施