客服工作的心得体会

客服工作的心得体会 两个星期的轮岗实习转瞬即逝，我在客服部的四个班组实习过程中，受益匪浅、感触良多，这段时间里我更加认识到实践是检验真理的唯一标准，如果只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相

客服工作的心得体会 两个星期的轮岗实习转瞬即逝，我在客服部的四个班组实习过程 中，受益匪浅、感触良多，这段时间里我更加认识到实践是检验真 理的唯一标准，如果只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该 与实践相结合，一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用， 才能得到丰富、完善和发展。 通过在信息中心、微机室、热线调度和营业大厅这四个班组实习 中，由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也 就不一样，而且四个班组分工明确，环环相扣，让我深刻地认识到 每个岗位工作的艰辛和不易，同时也充分学习到每个班组的专业技 能和知识，为以后工作的展开打下深深的基础，这是很有意义和不 可或缺的。由于在各个班组实习的时间只有短短的三天，我会将所 学所感所悟总结出来： 1、信息中心 刚开始进入信息中心的时候，我天真地认为这个部门的存在只是为 了企业的网络架构而服务，然而在王班长的耐心讲解下，才知道原 来我是井底之蛙，坐井观天。信息中心的职能不仅仅是架构企业的 网络服务与安全，还有水费的代收(缴付通、网银支付和支付宝)， 管理和运维四大代收平台(水电通、工行、邮政、中行)、并和代收 单位进行每日对账和调整错账，保障代收业务24小时全天候正常运 转，开展银行对接工作，并进行测试、运行和维护，以确保项目顺 利实施，增加了公司水费代收的渠道，方便广大市民缴费。 同时根据供水集团信息化发展实施各类型信息化项目建设，服务器 数据库的维修管理，供水信息系统的开发、维护和管理，负责公司 网络设备的维护和管理，定期进行保养维护，与各个业务部门协调