精选优质服务月心得体会

优质服务月心得体会 在银行业竞争日趋激烈的今天，服务更是体现了银行的竞争力。是银行经营不可缺少的重要组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现。而柜员是向客户提供服务的第一平台，直接影响客户数量

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以 若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。 优质服务月心得体会 在银行业竞争日趋激烈的今天，服务更是体现了银行的竞争 力。是银行经营不可缺少的重要组成部分。银行经营必须通过银行服 务才能实现。而柜员是向客户提供服务的第一平台，直接影响客户数 量和工作效率。所以作为银行一线工作人员，我们要做到优质服务， 就必须在日常工作中做起： 一是，每天营业前，营业人员应准备好一切办公用品，切 忌在客户到来后匆匆收拾，东翻西找，慢条斯理，怠慢顾客。营业期 间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客 户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要 保持良好的心态，把微笑献给客户。 二是，在营业期间，顾客走到柜台前营业人员应主动招呼， 把“您好，请，谢谢，再见”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之 间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上 一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一 句“路滑请慢走”之类地问候或嘱咐，会给顾客一种亲切之感，更带 有几分人情味。 三是，办理业务时，营业人员要根据不同客户的需求，主 动，热情，耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业 12 第页共页 免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以 若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。