民航呼叫中心 教案02

广州民航职业技术学院课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第一章 民航呼叫中心概述（二）第二章民航呼叫中心的服务礼仪与规范用语目的要求了解呼叫中心的组成及其功能；掌握民