我国旅行社旅游服务质量问题研究

第二章旅行社旅游服务质量相关理论 2.1服务的定义和特性 2.1.1服务的定义 20世纪60年代N80年代是服务概念讨论的热潮时期,人们曾经给 服务下过许多定义,比如:美国营销协会(AMA)都把服务定