关于锦江宾馆企业文化建设的理性思考

关于锦江宾馆企业文化建设的理性思考一、企业精神文化企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。企业精神体系，是新的管理思想——精神管理

关于锦江宾馆企业文化建设的理性思考 一、企业精神文化 企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、 核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。企业精 ———— 神体系，是新的管理思想精神管理在企业中的具体化操作， 建立在对传统管理思路的批判的基础之上。精神管理，由于还原了 被传统管理一直掩盖和模糊了的人的主体性，还原了管理的本质是 服务，管理的目标是自我管理，因而站到了比传统管理更高的哲学 角度，将解决多年来困扰管理者和管理学者们利用管理手段和技术 不能解决的人的精神困惑问题，由此将成为未来管理实践的大势所 趋。 精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行 动的主人。所以，企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进 来；而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我 管理而强化。 锦江宾馆决策层深刻领会企业精神管理的重要性，提出了创新管理 和换位思考的思想，要求各级管理人员必须用创新的思路和新颖的 工作方式开展工作，同时，要关心、激励下属，设身处地为他们着 想。酒店的业务管理流程较为固定，每个环节、每道工序都有明确 的标准，如果员工士气低落，工作就难以达到标准，就会引起客人 投诉；如果员工精神饱满，士气高涨，工作效果就会超过既定标准， 使客人不仅获得标准化服务，而且得到意外的惊喜。因此，锦江宾 馆把员工价值观的塑造，精神理念的形成作为企业文化建设的核心。 1 、以真情服务、温馨服务为经营宗旨。宾馆通过长期的 服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉宾馆优质服务理念。他 们知道服务既可以提升宾馆形象，增加企业效益，也可能会砸宾馆 的牌子，砸掉自己的饭碗。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工 作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。 2 、确立双赢的价值观。企业价值观是企业文化的核心， 它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和 行为。锦江宾馆面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价 值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所 值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满 意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳 步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相 依、唇亡齿寒的关系。 3: 、注重创新意识。酒店管理有两大职能一是保证酒店按原定目标