金融营销重点归纳

第一章1、金融营销：是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。2、顾客满意：是指顾客通过一个产品的可感知的效果