面向汽车售后服务的客户关系管理研究的中期报告

面向汽车售后服务的客户关系管理研究的中期报告一、研究背景与意义近年来，随着汽车行业的高速发展，汽车市场竞争日趋激烈，面向客户的售后服务成为了一个企业竞争的关键点。客户关系管理（CRM）作为一种管理方法