客户投诉工作总结

客户投诉工作总结客户投诉工作总结1　　一、客户投诉的分类　　1、按投诉的性质分：有效性投诉与沟通性投诉　　（1）有效投诉：有效投诉有两种状况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、修理养