负面口碑对消费者品牌转换行为的影响研究——以手机为例的任务书

负面口碑对消费者品牌转换行为的影响研究——以手机为例的任务书任务书1. 研究背景企业的口碑是指顾客对企业的评价和反馈，是企业在市场竞争中的重要组成部分。一个企业口碑良好，可吸引更多的顾客，提高销售额和