KTV公关的四能、五有、六善、十不准、十化

KTV公关的四能、五有、六善、十不准、十化四能：能说、能喝、能唱、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德、有长相六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻要、善结情缘、善待小费十不准：服从管理安

KTV 公关的四能、五有、六善、十不准、十化 四能：能说、能喝、能唱、能跳 五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德、有长相 六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻要、善结情缘、善待小费 十不准： ① 服从管理安排，不准与上司发生争吵，出言不逊。 ② 不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌倦的姿态和神情。 ③ KTV 不准在房内接听外界电话。 ④ 不得用恶劣的语气指挥、训斥员工。 ⑤ 不准与客人争抢唱歌，随意插嘴客人所点歌曲。 ⑥ 不准欺骗客户 ⑦ 不准对客人说公司不是及泄漏公司机密。 ⑧ 不准在客户面前数上司、同事的不是。 ⑨ 不准欺骗客人财务、与客人发生争执、对骂甚至纠缠。 ⑩ 不准向客人索取额外小费或追加小费。 十化： 形象包装专业化，公共场所文雅化，队列行走整齐化，入房受选礼节化，坐台服务全面化， DISCO 时间疯狂化，掌声呼声隆重化，退台背景要美化，坐台小费任意化，顾客开心经常 化。 基本要求： 一、 仪容仪表： “三分人才，七分打扮”，一个人打扮的大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平 添了几分好感，爱美之心，人皆有之。食色性也，是男人就大多数喜欢漂亮的女孩，同时适 当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位拓展员上班时必须化妆，着装整齐、整洁，这也 是自己自信的表现，也是给人精神抖擞，健康向上一面的表现。 二、 站姿（优雅）： 公关人员在选台时，应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与 美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才能显示出外在美，站姿标 准，在走的基础上，进入房间应直行“一”字排开，立正，抬头挺胸，收腹，提臀，眼 睛平视客人，面带微笑。笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然 下垂，抱子腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。 三、 走姿 任何人在走的步伐上可以体现出没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础 上，先迈出左脚，摆右手，女孩子行走应走“一”字步，所谓“一“字步就是走直线，特别 是穿旗袍与白裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意： ① 45 走路时，应自然的摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在°左右，不 要左右式摆动。 ② 已经保持身体的挺直，不要摇头晃肩，不要走外“八”或内“八”字，不要低头，后仰， 更不要扭动臀部。 ③ 行走时，身体重心可稍向前。以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视，面带甜美微笑， 遇到客人与领导时要鞠躬问好 四、 鞠躬