第四单元 对客服务工作(含问题详解)

第四单元 对客服务工作（含答案）一、填空题1.酒店服务产品的 生产过程 和 销售过程 是同时进行的。2.“ 客人 ”是产品或服务的接受者, 服务必须以满足 客人