计算机设备维护实施方案及管理办法

服务管理和考核办法一 总则服务人员必须认真学习和遵守所公司所有有关外来人员管理的规章制度，服务人员有义务不对外透露在我公司获得的一切信息；服务人员任何违规行为都可追究服务公司的责任。服务人员在服务公司

. 服务管理和考核办法 一总则 1、 服务人员必须认真学习和遵守所公司所有有关外来人员管理的规章制度，服务人员有义 务不对外透露在我公司获得的一切信息；服务人员任何违规行为都可追究服务公司的责 任。 2、 服务人员在服务公司的一切工作都应在得到该服务管理员的授权之后进行。授权之外的 一切行为后果由服务公司承担。 二工作范围 服务人员在服务管理员的授权之下进行维护工作，主要包括： 1 办公用和生产用个人计算机设备的安装，调试与非送修故障处理，包括：台式计算机、 笔记本计算机、打印机、各种计算机外设等。 2 办公用和生产用个人计算机设备的软件安装、调试与故障处理，包括：操作系统、应用 软件和防病毒软件等。 3 办公用与生产用计算机网络与电话线路系统的维护、故障排除和布线工作。 4 服务人员负责将需要送修的保修期外设备运送到指定的设备维修地点，并在设备修理完 毕后取回。 5 其他由服务管理员授权和安排的技术支持工作。 三工作职责 30 服务人员应做到及时响应，一般应在接到维护任务分钟之内到达现场。接到维护任 务之后应立即与设备使用人或报障人取得联系，完成初步故障判断，做到有备而往，提高工 30 作效率。如果在分钟内无法到达，应与设备使用人协商预约时间及早前往。若无法取得 OAOA 电话联系，务必使用邮件告知已得到报障并会在取得联系之后安排前往。该邮件应 同时发送服务管理员。 服务人员必须认真，负责，及时完成所分配到的工作任务。积极主动为设备使用人和设 备管理员着想。工作时间精神饱满，态度友好。进行维护工作的过程中，按要求认真、详实 填写《计算机维护记录表》。 任何可能导致有害后果的操作都必须得到设备使用人和服务管理员的书面确认，否则服 务人员，有权且必须拒绝进行该类操作。服务人员有义务督促和协助设备使用人进行数据备 份。可能导致数据丢失的操作必须在数据备份之后进行。禁止安装、使用被服务公司以外的 软件，同时有责任向本公司员工提倡不使用盗版软件。 服务人员应认真作好需要送修设备的送修确认、送修登记、送修返回和维修验收工作。 认真、如实、完整填写《设备送修记录表》，并按时交回。 送修设备应进行跟踪：自送修日起第二个周末前完成设备送回使用人，保外维修前应报 价格，在服务管理人员确认后方可进行维修。维修后发生的费用应及时将有关部门单据交相 应负责人签字并作好备案记录，作为有效的报销凭证。 3 服务公司应在每月日前完成上月的《服务工作月报告》，交给服务管理员。《服务工 作月小结》主要包括工作量和工作内容统计及分析建议。 .