实用商务礼仪工业和信息化高职高专十二五规划教材立项项目习题答案作者何爱华张学娟模块一思考与应用答案

任务一全面了解礼仪1. 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪的概念主要表达了以下几层意思：礼仪是一种行为准则或规范。礼仪准

任务一全面了解礼仪 1. 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪的概念主要表达了以下几层意思： 第一， 礼仪是一种行为准则或规范。 第二， 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 第三， 在学习研究礼仪的目的，是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之 间关系的和谐。 2. 礼仪的主要特点是： 1 ．普遍性 2 ．继承性 3 ．差异性 4 ．时代性 5 ．发展性 3. 礼仪的功能主要有如下几个： 1 （）沟通的功能人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟 通感情，从而使交往容易成功。 2 （）协调的功能在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作， 从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。 3 （）维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生 广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。 4 （）教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯， 倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标 榜的作用，潜移默化地影响周围的人。 礼仪的作用有： 礼仪的作用之一，在于它有助于提高人们的自身修养。 礼仪的作用之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。 礼仪的作用之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 礼仪的作用之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 任务二了解商务礼仪 1. 商务礼仪具有以下特征： 第一，规范性。商务礼仪礼是一种标准化要求。它对从事商务活动的人们行为提出了规 范要求，遵守这些规范，约束自己的行为，就受到人们的赞赏，否则，则相反。