天猫客服工作个人总结以及工作计划范文

天猫客服工作个人总结以及工作计划范文　　又到年尾了，在天猫XX商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。　　对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本