月度工作总结汇报

月度工作总结汇报 月度总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道月度总结如何写吗?下面是为大家的关于月度工作总

月度工作总结汇报 月度总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分 析研究的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一 份总结吧。那么你知道月度总结如何写吗?下面是为大家的关于月度 工作总结汇报，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣 椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已 经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工 上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工 作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够 化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管 理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两 点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供 切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用 户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这