物流客户服务试题一

物流客户服务试题一 岳 阳 职 业 技 术 学 院 6. 需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（ ） A、协作型

物流客户服务试题一 岳阳职业技术学院 6.CRMA 需要两种不同类型的人共同参与的系统是（）、协 BC 作型、操作型、分析型 D 、服务型 7. 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠 诚度的特点是（） AB 、低依恋、低重复购买、低依恋、高重复 0 购买二一四年下学期期末考试试题一 313-1:90 科目：物流客户服务使用班级：物流高职（）班时间 : 分钟出卷人：刘书审核人：陶婷阅卷人 （考核形式：闭卷） 202 一、单选题（分，每题分） 1. 客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的 ABCD 方式。、对象、客体、个体、团体 2.6-12 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找名客户，将他 们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（） AB 、人员走访法、现场观察法 CD3. 、焦点人群法、实验调查法客户服 务的基本原则，是（）。 ABC 、相互了解、相互信任、平等互利、共同发展、相互支持、