大堂经理实习年终总结

大堂经理实习年终总结 导语：接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务，也是大堂经理所职责，以下是为大家分享的大堂经理实习年终总结，欢迎借鉴！ 从去年到今年，我在

大堂经理实习年终总结 导语：接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导 客户办理业务，也是大堂经理所职责，以下是为大家分享的大堂经理 实习年终总结，欢迎借鉴！ 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。 在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个 营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业 务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短， 还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到 更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的 需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的 任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一 点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些 顾客在他们办理业务时进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极 易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就 影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导 致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业 务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在