国检局检务窗口典型经验材料

国检局检务窗口典型经验材料**国检局检务窗口负责检验检疫一头一尾的工作，从受理报检、计费、通关放行、签证、到证章管理等，对整个检验检疫工作发挥着举足轻重的作用。检务窗口是检验检疫机构对外受理各有关事项

国检局检务窗口典型经验材料 **国检局检务窗口负责检验检疫一头一尾的工作，从受理报检、 计费、通关放行、签证、到证章管理等，对整个检验检疫工作发挥着 举足轻重的作用。检务窗口是检验检疫机构对外受理各有关事项的重 要场所，是广大进出口企业及社会公众与检验检疫机构进行沟通的重 要渠道，也是检验检疫整体执法形象的重要展示，履行着把关与服务 并重的职责。 一、窗口部门存在的问题 近年来，国检部门不断加大规范窗口服务工作力度，使窗口从硬 件设施到人的素质到都有了较大幅度的提高，得到了各级政府和进出 口企业的肯定。但是，我们在个别窗口服务工作中还有不足，主要表 现在：服务设施还不完善、人员形象有待提升、服务用语不够规范、 服务态度不热情、依法行政还不到位等。这些问题在一定程序上会对 单位整体形象产生不良影响，分析原因主要有： 1.部分人员宗旨观念不强。个别人员不能把全心全意为企业服务 作为第一要务，贯穿工作始终。 2.工作压力导致精神影响。检务人员每天守着窗口，接听数十个 电话、接待近百名不同层次服务对象、处理数百份证单，开放式、面 对面服务等多方面造成的职业压力影响。 3.制度执行存在不到位。在窗口管理中也出台了相应的规章制 度，但部分人员有抵触情绪，存在落实不到位，。 4.人员素质有待全面提升。窗口年青人、协检员多，工作内容繁 杂，针对不同素养的服务对象，个别人员自我约束能力和调控能力 弱，不能灵活处理检企关系。 第1页共6页