服务营销复习资料

一：名词解析1、服务：服务是由一方向另一方提供的经济活动，大多数是基于时间的行为，旨在对接受者本身或对象或购买方负有责任的其他资产产生期望中的结果。2、服务生产系统：用来描述某特定服务组织内顾客能肉眼