客服个人工作心得体会

客服个人工作心得体会 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服个人工作心得体会 客服个人工作心得体会 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就 是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年 中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之 间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服 人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客 道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象 凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来 解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过 程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时 解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限 中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满 意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投 入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你 会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富， 同时也更美丽。 1 10 /