公司食品安全投诉处理制度

公司食品安全投诉处理制度公司食品安全投诉处理制度 篇1第一条为提高消费者购物体验，对食品安全投诉处理流程进行规范，特制定本制度。第二条本制度中所述食品安全投诉举报，是指消费者认为网络食品销售经营者在杭

公司食品安全投诉处理制度 公司食品安全投诉处理制度篇1 第一条为提高消费者购物体验，对食品安全投诉处理流程进行规范，特制定本 制度。 第二条本制度中所述食品安全投诉举报，是指消费者认为网络食品销售经营者 在杭州米络文化传播有限公司旗下电商平台(以下简称为“米络电商平台”或“平 台”）上所售食品存在质量、或食品安全等相关问题，通过在线客服、客服电话、 客服邮箱、提交售后服务单等方式提出的投诉。 第三条投诉举报人应当提供较为详细且客观真实的投诉信息及证据，说明事情 的基本经过，提供被投诉商品的名称、规格、生产日期，商家信息、购买商品订单 信息等详细信息。 （二）被投诉举报的主体非米络电商平台的网络食品销售经营者，或被投诉举 报的商品并非网络食品销售经营者通过米络电商平台经营的食品的。 （三）投诉举报已经受理但仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复 投诉举报的。 （四）投诉举报已处理完毕，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者 理由重复投诉举报的。 （五）购买人在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵 提出投诉的。