舟山群岛新区六横综合服务中心招考3名工作人员强化训练卷0

舟山群岛新区六横综合服务中心招考3名工作人员模拟卷答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题姓名：_______________ 学号：______________

3 舟山群岛新区六横综合服务中心招考名工作人员模拟卷 答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题 姓名：_______________ 学号：_______________ 成绩：______________ 一.单选题(共100题) 1.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产 品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____ A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析 B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉 C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据 D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 参考答案: B 本题解释:【解析】:客户关系管理的关键信息为:不断加强与顾客交流，不断了 解顾客需求。B项客户因不满而直接投诉，未体现出与顾客交流，了解顾客需 求，当选。其他三项均符合定义。故本题答案为B。 本题所属考点-题库原题 2.“全世界无产者，联合起来！”的口号是在_____中提出的。 A: 《共产主义原理》 B: 《共产主义宣言》 C: 《关于波兰的演说》