呼叫中心服务质量管理的七项原理

呼叫中心服务质量管理的七项原理 ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准，此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2