便民热线话务员的工作总结范本

便民热线话务员的工作总结范本一、工作概述便民热线话务员是负责接听和处理各种公共服务、市民咨询、投诉建议等电话的专线工作人员。主要职责是协助市民解决问题、提供信息、解答疑问，并及时记录和反馈相关情况。在