戴明质量管理要点

戴明质量管理要点学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程，才能对知识的本质有更深刻的理解和认识，学会其中精髓，然后运用自如。学习质量管理一定要认识质量管理之父——戴明，戴明的质量管理理念

戴明质量管理要点 学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程，才能对知识的本质有更 深刻的理解和认识，学会其中精髓，然后运用自如。学习质量管理一定要认识质量管理之父 ——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司 的差别所在。 一、质量管理之父：戴明 戴明（Edwards Deming），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人——丰 田喜一郎称为质量管理之父。当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念。 1.戴明与日本 第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日 本，与日本高官之间签订了一个承诺书。这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录： “如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。” 当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救 命稻草。结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的 神话，也引起了当时美国总统卡特的高度关注。 【案例】 彩色的世界 戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。当年，美国福特一直以汽车行业的老 大自居，尽管生产的汽车都是黑色，依然畅销无阻。戴明看到其中的商机，将质量管理 理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考，满足客户需求，进行个性化 生产。从“我有什么，你就买什么”到“你要什么，我就生产什么”，这一理念不仅让 汽车告别了单一而沉闷的黑色时代，也成功地将汽车转型到个性化生产时代。 通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生 产时代，不仅成就了日本，也改变了人类世界。 日本企业学习了系统的质量管理之后，又增加了实战控制工具，从TQC（全面质量控制） 改良为TQM（全面质量管理），完善了全面质量管理。