银行培训工作计划例文2

2020银行培训工作计划例文【篇一】一、指导思想认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,以党的十x大、十x届x中全会精神为指导,贯彻落实总行20xx年“服务价值年“的工作要求,树立一切以

2020银行培训工作计划例文 【篇一】 一、指导思想 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,以党的十x大、十x 届x中全会精神为指导,贯彻落实总行20xx年“服务价值年“的工作要求,树立 一切以客户为中心的思想意识,加强“软实力”建设,以卓越服务创造价值为手 段,积极主动为客户搞好服务,千方百计为客户排忧解难,优化本行发展环境,增 强工作信心与决心,促进本行各项业务平稳较快发展,提高经济效益。 二、总体目标 通过20xx年“服务价值年”活动,重点解决服务工作中存在的不足与突出问题, 进一步提高我行服务水平、服务能力,增强服务形象和体现服务价值,达到“服务 好、质量好、客户满意”的目标,成为客户满意度和客户首选的银行,从而助推各 项业务平稳较快发展,创造良好经济效益。 三、具体工作措施 1、完善健全监督检查制度 要完善健全监督检查制度,继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》,采取现 场服务管理与电子监控管理相合、内部检查和外部监测相合的方式,加加强对网点 服务质量的全过程监督管理,形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建 立营业网点服务质量监测评价科技平台,实时监测营业网点现场服务质量、客户评 价、排队等候时间等情况。进一步规范全行服务管理行为,推动全行服务管理工作 协调发展。 2、完善健全服务考核办法 我行要根据营业部考核办法,合自身实际,强化服务绩效考核的力度,修订、完善 考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、服务规范, 服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核,一级管一级,层层落实责任。通过 量化考核,切实提高我行的服务水平和服务能力,创造全新的服务形象,提高客户 的满意度。 3、切实履行二线为一线服务的承诺 我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准,做到服务制度化,要制定服 务承诺并向全行公示接受监督,承诺内容具体,便于操作,保证践行。 4、加强培训学习,增强队伍素质 我行要加强对全体干部、员工的培训学习,做到培训学习不留空白,不留死角。一 线培训学习内容为《营业网点一日工作规范手册》和总行《核心竞争力项目4.0版 本管理手册》,二线的培训学习内容为一、二线服务管理理办法等。通过培训学 习,进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能,自觉做好20xx年“服务 价值年”工作。

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