银行培训工作计划例文2

2020银行培训工作计划例文【篇一】一、指导思想认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的十x大、十x届x中全会精神为指导，贯彻落实总行20xx年“服务价值年“的工作要求，树立一切以

2020银行培训工作计划例文 【篇一】 一、指导思想 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的十x大、十x 届x中全会精神为指导，贯彻落实总行20xx年“服务价值年“的工作要求，树立 一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手 段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增 强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。 二、总体目标 通过20xx年“服务价值年”活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题， 进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务 好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各 项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。 三、具体工作措施 1、完善健全监督检查制度 要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》，采取现 场服务管理与电子监控管理相合、内部检查和外部监测相合的方式，加加强对网点 服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建 立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评 价、排队等候时间等情况。进一步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作 协调发展。 2、完善健全服务考核办法 我行要根据营业部考核办法，合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订、完善 考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、服务规范， 服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过 量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务形象，提高客户 的满意度。 3、切实履行二线为一线服务的承诺 我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服 务承诺并向全行公示接受监督，承诺内容具体，便于操作，保证践行。 4、加强培训学习，增强队伍素质 我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角。一 线培训学习内容为《营业网点一日工作规范手册》和总行《核心竞争力项目4.0版 本管理手册》，二线的培训学习内容为一、二线服务管理理办法等。通过培训学 习，进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好20xx年“服务 价值年”工作。