客服部门年终总结_1[范本]

客服部门年终总结客服部门年终总结范文　　话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么

客服部门年终总结 客服部门年终总结范文 话也需要技巧的，尤其是淘宝客 服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈 过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了 沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去， 奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注 意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些 对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争 辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会 的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反 感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带 到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受 到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次， 不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面 对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字 里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好 氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品， 也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的 X X X X X ， ， ， ， 年 月 精 心 整 理 范 文 资 料 希 望 你 喜 欢 谢 谢 浏 览 与 下 载 我 们 会 努 力 不 断 完 善 与 更 新 文 档 资 料 谢 谢