山东航空公司客户服务的现状及发展战略研究

北京交通大学硕士学位论文山东航空公司客户服务的现状及姓名：苏中民申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张文杰20050301摘要 础。 摘要 山东航空公司(以下简称山航)从成立至今，已经过了lO个