医院满意度调查方案

医院满意度调查方案　　一、调查目　　（一）来院患者一般状况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；　　（二）驾驭医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭气

医院满意度调查方案 一、调查目 （一）来院患者一般状况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程 度、经济收入、医保（新农合）等信息； （二）驾驭医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家 庭气氛、就医前期望值及对就医心理反响等信息； （三）驾驭医院门诊、住院、出院患者对医疗效劳环境、效劳看法、 效劳程度及费用满意度状况； （四）驾驭医院门诊、住院、出院患者满意度对医院开展目的和医院 管理改进诉求度。院行政部门根据医疗效劳区域规划及患者效劳需求，对 医院总体规划、医疗效劳环节、疗效劳技术及质量、医疗效劳流程等方面， 加强宏观指导，有重点、有目、有针对性地制定开展策略，持续改进存在 问题。 二、调查对象： 来院患者 三、调查内容 （一）门诊患者满意度调查 1、门诊患者一般状况； 2、门诊患者心理环境； 3门诊患者对门诊医疗效劳（环境设施、诊疗效劳程度、医疗质量、 医技帮助效劳、护理效劳、就诊流程、后勤效劳、诊疗费用及患者忠诚度） 满意度状况。 （二）住院患者满意度调查