汽车服务工程章节试题(答案)

第一章绪论一、名词解释.服务:是指服务提供者通过必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”,即服务是一 个过程。P1.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节

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