电力营销人员试题(带答案)1

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营销专业年春季培训考试题（卷） 2010A 姓名：单位：（答题时间分钟，满分分） 90100 140 一、填空题：（每空分，共分） 1、 优质服务的定义为（）加上（）。 规范化服务个性化服务 2、 优质服务应遵循（依法）、（规范）（）的原则。 有偿 3、 五个电话分别为（）（）（）（）（）。 受理发单现场确认修理确认回访 4、 服务可分为（）（）。 有偿服务无偿服务 5、 供电设施运行维护管理范围，按（）确定。 产权归属 6、 为客户提供服务时要使用（）用语。 文明礼貌 7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（）中选择传出的抄表区 抄表传出（抄表区） 8，登记书中收据格式是（）的是居民发票格式 电费收据1 9，违约用电是指（）的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）的行为 违反供用电合同 10，窃电是指()采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到()或()的目的 用户以非法占有为目的不交电费少交电费 11.现场检查用用电不得少于()人 2 12，窃电行为首先违反了（）（）是一种严重的违约行为 供用电双方签订的供用电合同 13，线损分为（）和（） 管理线损技术线损 14，管理损耗的降低主要靠（） 打击窃电）（偷电）（应抄必抄）（抄必抄准 15605550 、享受养老保险的条件是男年满（）周岁，女干部年满（）周岁，工人年满（）周岁。 16 、所谓失业人员，是指在法定劳动（）内，具有（劳动能力）与用人单位依法解除（）而失去工作，并已参 加失业保险的人员。 17 、在工作（）和工作（），因工作（）受到伤害的情况，意外伤害出险电话（）。 210 二、选择题：（每题分，共分） 1、当windownsXP系统中有多台打印机时，要设置默认打印机，下列哪种说法是正确的：（）。 C A文件夹->文件->工具 B桌面->我的电脑->打印机 C程序->控制面板->打印机 D文件->页面设置->打印机