卓越的客户服务与管理

卓越的客户服务与管理客户服务的竞争环境分析 导 言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂