2020年酒店销售员年终总结

酒店销售员年终总结 12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼

酒店销售员年终总结 12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务 档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨 会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼 称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们 的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服 务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不 同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有 我们自己知道自己的进步。 13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性 化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些 温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间 给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行 提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期 望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心 人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包 括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服 务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客 人。04年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有 距离。