服务承诺的几点思考

服务承诺的几点思考 作者：小小小【摘要】服务承诺是企业以客户为尊、以客户满意为导向的经营策略，是关 系到能否维系顾客的重要因素Z—。本文在对服务承诺作用分析的基础上，从服 务承诺的内容、形式、投诉、处