流程管理-营销部陪同参观流程 精品

营销部陪同参观流程项 目规 范 内 容 与 要 求了解客人需求 包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。与有关部门联系

营销部陪同参观流程 项目 规范内容与要求 了解客 包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人 人需求 的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。 与有关 1 （）事先与前厅部、客房部接待联系，确定提供参观的房间，并检查房间。 部门联 2 （）事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯光）。 系接待 自我 1 （）检查自己的着装、发型、美容，做到精神饱满、神采。 着装 2 （）准备各种服务项目的介绍资料、房价表、酒店宣传材料等。 准备 3 （）准备好自己的名片。 确定参 事先作出安排。 观路线 1 （）酒店概况应在参观的途中介绍。 2 （）带客人参观单、双间时，应向客人介绍酒店客房色调、有国际、国内直拨 电话、浴室分机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。 3 （）参观套房时应介绍套房的特色。 4 （）向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。 5 （）向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数（合并及分开）， 可招待中西宴会，拥有同声传译设备，并举办过的国际性会议、展览等。 介绍 6 （）向客人介绍夜间娱乐设施时按不同特点作重点介绍。 酒店 7 （）向客人介绍商务中心的服务设施及服务时间。 概况 8 （）向客人介绍健身中心时，要介绍健身房、游泳池及营业时间（要强调酒店 客人免费使用），桑拿浴、桌球、歌舞厅及营业时间、收费等情况。 9 （）参观后，送至大门，将酒店的宣传资料和房价表交给客人并道谢。