客户关系管理复习资料

一、名词解释1. 客户忠诚度：客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋势。2. 客户终生价值：所谓客户终生价值（Customer Lifetime Value