零售业服务质量评价实证研究

零售业服务质量评价实证研究赵 辉 [摘 要] 自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来,韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相 径庭。本文借鉴Dabholkar和