医院前台工作总结

医院前台工作总结在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作____个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如

医院前台工作总结 在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作， 根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间 短，现将工作____个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总 结如下: 一、主要完成的工作 (1) 客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星 级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训 与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高 导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、 形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪， 推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创 建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾 客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿 物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长 期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的 静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊 顾客____人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您 稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周 到和人性化的服务。 在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也 第1页共4页