测试部门经理述职报告.doc

测试部门经理述职报告测试部门经理述职报告　　xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 　　今年以来，公司经理室继续以抓业务

测试部门经理述职报告 测试部门经理述职报告 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正 确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取 得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理 并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体 员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水 平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客 桶 户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务 士 叭 向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户 味 维 价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基 页 之 础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职 蛛 襟 工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 赵 菩 亮 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理 傣 工作，进一步完善相关管理制度 奸 否 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公 当 晋 额 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良 好的对外形象。 疡 钎 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队 颐 徽 梆 伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度 迂 恬 的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员 综合素质。 放 悄 蛋 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规 霹 强 范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人 炽 御 员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准 网 右 等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场 洁 毒 侥 监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。 雕 匪 通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服 忧 术 务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提 意 股 高服务水平奠定了很好的基础作用。 烘 娇 xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考 札 胀 试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。 氛 誊 睹 此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知 订 识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。